Política de reembolso

No OnDoctor, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade aos nossos valiosos clientes e, como prova do nosso empenho, mantemos medidas rigorosas de controlo de qualidade. Por este motivo, os casos de insatisfação são extremamente raros. No entanto, compreendemos que podem existir circunstâncias excepcionais. Por conseguinte, a nossa política de reembolso foi concebida a pensar em si, o nosso cliente.

Comunicar um problema

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra ou se considerar que recebeu um produto defeituoso, informe-nos no prazo de 20 dias úteis após a receção da sua encomenda. A nossa equipa irá orientá-lo ao longo do processo para garantir que obtém a resolução que merece.

Prioridade à substituição

O nosso primeiro passo para resolver qualquer insatisfação é fornecer um substituto para o item em questão. Acreditamos na qualidade dos nossos produtos e gostaríamos de ter a oportunidade de retificar quaisquer problemas que possa ter tido. Se o mesmo produto não estiver disponível, tentaremos fornecer uma alternativa adequada com base na sua preferência.

Processo de reembolso

Se uma substituição não resolver o problema, ou se preferir um reembolso, processá-lo-emos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado durante a compra. Tenha em atenção que o reembolso pode demorar alguns dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.

Satisfação do cliente

No OnDoctor, os nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Estamos do seu lado e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a sua satisfação. Se tiver algum problema com um produto, encorajamo-lo a contactar a nossa equipa dedicada de apoio ao cliente.

Lembre-se de que os nossos farmacêuticos e o apoio ao cliente estão sempre aqui para o ajudar. Não somos apenas a sua farmácia online, somos os seus parceiros no bem-estar. Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos.