Na Farmácia OnDoctor, dedicamo-nos a oferecer-lhe medicamentos e produtos de saúde de alta qualidade. Compreendemos a importância de fornecer produtos seguros, eficazes e fiáveis aos nossos clientes, e é por isso que implementámos uma política de garantia abrangente para assegurar a sua tranquilidade. Esta página descreve os principais aspectos da nossa política de garantia, ajudando-o a compreender melhor o nosso compromisso com a sua satisfação.

Garantia de qualidade

Todos os medicamentos e produtos de saúde disponíveis no nosso sítio Web são provenientes de fabricantes e fornecedores de renome, garantindo que cumprem normas de qualidade rigorosas. Além disso, a nossa equipa de farmacêuticos qualificados analisa minuciosamente cada produto para verificar a sua segurança e eficácia.

Garantia do produto

Na eventualidade improvável de receber um produto defeituoso ou danificado, oferecemos uma garantia de produto para os artigos elegíveis. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e danos sofridos durante o transporte. Para iniciar um pedido de garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda, fornecendo informações detalhadas sobre o problema e qualquer documentação relevante (como fotografias do artigo danificado).

Exclusões da garantia

Embora nos esforcemos por assegurar a sua satisfação, existem determinadas circunstâncias em que a nossa garantia não se aplica. Estas exclusões incluem:

• Danos ou defeitos resultantes de má utilização, abuso ou armazenamento incorreto do produto.
• Problemas resultantes do desgaste normal ou do envelhecimento natural do produto.
• Produtos com um período de garantia expirado ou aqueles vendidos como itens não retornáveis ou de venda final.

Processo de reclamação da garantia

Para iniciar um pedido de garantia, siga estes passos simples:

• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, e-mail ou chat online no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda.
• Forneça uma descrição detalhada do problema, incluindo qualquer documentação relevante, como fotografias ou prova de compra.
• A nossa equipa analisará a sua reclamação e fornecerá instruções sobre como proceder, o que pode incluir a devolução do produto para avaliação ou a eliminação do produto em segurança, de acordo com os regulamentos locais.
• Se a sua reclamação for aprovada, substituiremos o artigo defeituoso ou emitiremos um reembolso, consoante as circunstâncias e o produto específico.

Devoluções ao abrigo da garantia

Se for instruído a devolver um produto como parte de uma reclamação de garantia, siga as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável para garantir a chegada segura da sua devolução. Tenha em atenção que os custos de envio para devoluções ao abrigo da garantia são da responsabilidade do cliente.

No OnDoctor, estamos empenhados em fornecer-lhe medicamentos e produtos de saúde da mais alta qualidade, apoiados pela nossa política de garantia abrangente. A nossa garantia demonstra a nossa confiança na qualidade das nossas ofertas e a nossa dedicação em assegurar a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente à nossa política de garantia ou aos produtos que oferecemos, não hesite em contactar a nossa simpática equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para o ajudar e apoiar a atingir os seus objectivos de saúde e bem-estar.